FAQ
COMMANDE ET LIVRAISON
PUIS-JE COMMANDER SANS CRÉER DE COMPTE ?
Oui ! Vous pouvez passer commande en tant qu’invité.
Créer un compte reste toutefois recommandé pour :
- retrouver votre historique de commandes,
- sauvegarder vos articles favoris,
- gagner du temps pour vos prochaines commandes.
OÙ EST MA CONFIRMATION DE COMMANDE ?
Après chaque commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Si vous ne le voyez pas dans les 24h, merci de vérifier vos courriers indésirables ou de nous contacter : contact@cocoalma.fr.
EST-IL POSSIBLE D'ANNULER MA COMMANDE ?
Les commandes sont traitées rapidement. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous immédiatement après votre achat via contact@cocoalma.fr : nous ferons notre possible. Toutefois, une fois la commande traitée, nous expédierons votre commande et vous pourrez nous la retourner si vous le souhaitez dès sa réception.
POURQUOI MA COMMANDE A ÉTÉ ANNULÉE ?
Nous annulons uniquement en cas de rupture de stock. Si cela arrive, nous vous remboursons intégralement dès que possible.
EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER MA COMMANDE ?
Une fois la commande validée et payée, nous ne pouvons pas la modifier. Vous pouvez cependant passer une nouvelle commande pour tout article supplémentaire.
DANS QUELS PAYS LIVRONS-NOUS ?
Nous expédions vos commandes sur l'île de la Réunion exclusivement pour le moment.
À COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS D'ENVOI ?
Nous livrons directement à votre domicile via Colissimo sur toute l'île de la Réunion. L'envoi est gratuit à partir de 120€ d'achat, sinon les frais de port s'élèvent à 6,00€.
ÉCHANGES ET RETOURS
PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, à condition qu’il soit :
- intact, non porté et non lavé
- dans son emballage d’origine
- avec l’étiquette encore attachée
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle, il vous suffit de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande sur notre boutique.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@cocoalma.fr en précisant :
- votre nom et n° de commande ;
- le ou les articles que vous souhaitez retourner ;
- la raison du retour.
Vous pourrez ensuite télécharger le formulaire de retour ici, l'imprimer, le remplir et l'insérer impérativement dans votre colis retour. Si vous n'avez pas d'imprimante, précisez le dans votre mail de demande de retour.
Vous pourrez ensuite nous retourner le colis en "Colissimo" ou "Lettre suivie" afin de garantir la traçabilité du colis, à noter que les frais de renvoi sont à votre charge, à l'adresse suivante :
Coco & Alma
7 Rue ti coq
97411 Saint-Paul
Seuls les articles dans leur état d'origine (non lavés, non portés, non retouchés, non salis, ne portant pas de trace de maquillage et portant l'étiquette) seront remboursés.
Nous attirons votre attention sur le fait que, ne seront pas repris par Coco & Alma, les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ni les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, comme par exemple les sous‑vêtements, chaussettes, boucles d’oreilles, maillots de bain, accessoires pour cheveux et bonnets.
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à nous renvoyer l'article qui ne vous convient pas et à repasser une nouvelle commande.
Délai de traitement du retour :
Dès lors que nous aurons réceptionné votre colis retour comprenant le ou les articles en bon état et en respectant les instructions ci-dessus, nous procèderons au remboursement du montant correspondant à le ou les articles dans un délai de 15 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation vous confirmant le remboursement ou la création de votre avoir.
Si une erreur sur le produit est avérée, les frais de retour du client seront remboursés sur justificatif.
Dans les cas exceptionnels de remboursement des frais de retour, nous vous rembourserons à hauteur des frais minimum d'un Colissimo simple relatif à la zone d'expédition.
Si vous avez payé avec une carte cadeau, le remboursement sera entièrement recrédité sur celle-ci.
Nous remboursons sur le moyen de paiement qui a servi à l’achat.
MA COMMANDE EST ARRIVÉE DÉFECTUEUSE. COMMENT FAIRE ?
Nous sommes vraiment désolés 😔
Vous disposez de 4 jours maximum après réception pour nous signaler un article défectueux.
Merci de nous écrire à contact@cocoalma.fr avec :
- votre numéro de commande,
- une photo du défaut,
- et un petit message décrivant le problème.
Si le produit est toujours disponible, nous vous enverrons un nouvel article.
Sinon, vous pourrez choisir entre un avoir ou un remboursement.
⚠️ Aucune réclamation ne pourra être prise en compte au-delà du délai de 4 jours, ni pour des articles déjà portés ou sans étiquette.
AUTRES
VENDEZ-VOUS DES CARTES CADEAUX ?
Oui ! Nos cartes cadeaux sont envoyées par e-mail et contiennent un code unique à utiliser sur notre site.
Elles sont valables 1 an à partir de la date d’achat - le cadeau parfait pour faire plaisir sans se tromper 💝